בעולם שבו עלות רכישת לקוח חדש רק הולכת ועולה, עסקים מצליחים יודעים שהצמיחה האמיתית לא נובעת רק מגיוס מתמשך – אלא משימור לקוחות. לקוח מרוצה הוא לא רק לקוח חוזר, אלא גם שגריר, ממליץ, מייצר לידים ומקטין את התלות בפרסום חיצוני. כשבונים מערכת יחסים אמיתית, עם ערך אמיתי גם אחרי הרכישה – נוצר נכס שיווקי […]

מהי הצלחת לקוח? הצלחת לקוח היא גישה עסקית המתמקדת בהבטחת השגת הלקוחות את התוצאות הרצויות באמצעות מוצרים ושירותים של החברה. מטרת הצלחת הלקוח היא להבטיח שהלקוחות יפיקו ערך מתמשך מהשימוש במוצרים או בשירותים, מה שמוביל לשביעות רצון מוגברת, נאמנות לקוחות ושימור לקוחות. עקרונות הצלחת לקוח פרואקטיביות: פעולות יזומות על מנת להבטיח שהלקוחות ישיגו את מטרותיהם. […]