מפת מסע לקוח
עורך ראשי
אוקטובר 16, 2025
מפת מסע הלקוח – Customer Journey Map מפת מסע הלקוח (Customer Journey Map) המחשה של
המאמרים של המומחים שלנו – ניתוח מקרים, התייחסות לאירועים אקטואלים, חומר הכנה לישיבות מכירות והנהלה
מפת מסע הלקוח – Customer Journey Map מפת מסע הלקוח (Customer Journey Map) המחשה של
בכל ארגון שמבקש לשפר את תוצאות המכירות שלו, ניהול משפך מכירות הוא לב התהליך. המשפך
שוק המכירות העסקיות עובר בשנים האחרונות מהפכה משמעותית. אם בעבר ארגונים התבססו בעיקר על עסקאות
בעולם המכירות הישן תהליך הקנייה נתפס כמסלול ליניארי: לקוחות נכנסים למשפך, עוברים שלבים מסודרים ומסיימים
עולם המכירות משתנה במהירות עצומה. אם לפני שני עשורים התבססו אנשי מכירות בעיקר על אינטואיציה,
בעולם שבו עסקים מתחרים על נאמנות לקוחות לטווח ארוך, המודל המסורתי של מכירה חד פעמית
בעולם המכירות המודרני, מעטים אנשי המכירות שמסכמים שיחות בצורה מקצועית. אך ללא סיכום מסודר,
מצגת מכירה טובה אינה מצגת שמספרת עליכם. היא מצגת שמציבה את הלקוח במרכז, חושפת כאב
בעולמות המכירה, הפייפליין (Pipeline) הוא לא רק תרשים טכני – הוא כלי ניהולי קריטי שמשקף
כל מנהל מכירות ייתקל בשלב מסוים בתופעה מתסכלת: סוכן מכירות שנחשב לאחד הטובים בצוות –
שיחת משוב שיחת משוב היא אחד הכלים החשובים ביותר בארגז הכלים הניהולי של כל מנהל
תכנון רבעוני אינו רק פעולה לוגיסטית – אלא כלי קריטי בניהול מערך מכירות. הוא מאפשר
מפת מסע הלקוח – Customer Journey Map מפת מסע הלקוח (Customer Journey Map) המחשה של
בכל ארגון שמבקש לשפר את תוצאות המכירות שלו, ניהול משפך מכירות הוא לב התהליך. המשפך
שוק המכירות העסקיות עובר בשנים האחרונות מהפכה משמעותית. אם בעבר ארגונים התבססו בעיקר על עסקאות
בעולם המכירות הישן תהליך הקנייה נתפס כמסלול ליניארי: לקוחות נכנסים למשפך, עוברים שלבים מסודרים ומסיימים
עולם המכירות משתנה במהירות עצומה. אם לפני שני עשורים התבססו אנשי מכירות בעיקר על אינטואיציה,
בעולם שבו עסקים מתחרים על נאמנות לקוחות לטווח ארוך, המודל המסורתי של מכירה חד פעמית
בעולם המכירות המודרני, מעטים אנשי המכירות שמסכמים שיחות בצורה מקצועית. אך ללא סיכום מסודר,
מצגת מכירה טובה אינה מצגת שמספרת עליכם. היא מצגת שמציבה את הלקוח במרכז, חושפת כאב
בעולמות המכירה, הפייפליין (Pipeline) הוא לא רק תרשים טכני – הוא כלי ניהולי קריטי שמשקף
כל מנהל מכירות ייתקל בשלב מסוים בתופעה מתסכלת: סוכן מכירות שנחשב לאחד הטובים בצוות –
שיחת משוב שיחת משוב היא אחד הכלים החשובים ביותר בארגז הכלים הניהולי של כל מנהל
תכנון רבעוני אינו רק פעולה לוגיסטית – אלא כלי קריטי בניהול מערך מכירות. הוא מאפשר
בחר/י אילו קטגוריות מותר להפעיל. ניתן לשנות בכל עת.