כלל התחושות, התפיסות והחוויות של הלקוח בכל נקודות המגע שלו עם העסק, החל מהמודעות הראשונית למותג ועד לאחר הרכישה.
בחר/י אילו קטגוריות מותר להפעיל. ניתן לשנות בכל עת.