מרכיב זה מושפע מנתונים סביבתיים שהיחיד יכול לשלוט עליהם בהתנהגותו.מרכיבים אלו אינם ניתנים לניבוי אולם ניתן לנהל אותם בהגבה בזמן הסיטואציה או בתכנון הסיטואציה.למשל: אם חם ניתן להדליק מזגן בחדר וכך לשלוט על הטמפרטורה ולתת תחושה יותר נינוחה למי שאתה מתקשר איתו.
אם רוצים ליצור סביבה נינוחה ניתן להציע קפה וכיבוד לסובבים.
